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信義房屋何柏勲觀察住戶需求 帶動店效社區共好

信義房屋河堤店長何柏勲帶店心法是深耕社區,體察住戶的需求,店效隨之而來。(圖:信義房屋提供)
信義房屋河堤店長何柏勲帶店心法是深耕社區,體察住戶的需求,店效隨之而來。(圖:信義房屋提供)

本文共1102字

經濟日報 記者楊伶雯/台北即時報導

信義房屋河堤店長何柏勲深耕社區服務,洞察住戶的需求而深獲信任,他有「救火隊長」稱號,曾將全台績效最後一名的分店帶到全高雄第一,業績六倍成長,不僅鼓舞同仁信心,也深獲社區居民信任;他分享帶店心法「時時思考如何讓住戶的生活環境更好」正面回饋就會隨之而來。

何柏勲是彰化人,十歲那年921大地震,家中從富裕到負債,一夕之間家中的數十間房產都賤價出售還債,這段經歷讓他奠定了對「家」的意義與責任感;高雄應用科技大學畢業後,他應聘了台積電助理工程師,他反思「真的喜愛每天面對機台的工作嗎?」考量自己的個性活潑,也認同房地產業形形色色的客戶可以帶給他更多人生閱歷,決定投身信義房屋房仲工作。

進入信義房屋後,何柏勲以社區服務起家,並洞察社區住戶的痛點,曾有一社區許多住戶後陽台水龍頭都損壞,他號召住戶一起叫工,主動解決住戶生活不便,細心服務讓他在該社區的成交市占率高達8成,業績蒸蒸日上,入行第一年業績拿下全高雄第3、入行第二年全高雄第2、入行第三年全高雄第1。

接著,他更創下紀錄,僅花2年半的時間成為當時全集團最年輕的店長,而他擔任5年期間歷經4間分店,每一次都是擔任救火隊長的角色,迅速把一間店從全台灣績效最後1名分店帶到高雄業績年度第1名。

入行以來,何柏勲把每一次的困難都當成機會。他舉例,曾接一家分店,前後走了近十名店長,被戲稱「店長焚化爐」,因績效為全台最後一名,同仁缺乏信心;他手把手陪同同仁帶看,一次帶看的過程中,客戶說,「這個社區大廳都是蜘蛛網又老舊,不要帶我來看」,同仁聽到很失落,他運用分店的感動服務經費,與管委會討論,將商圈區域內12棟社區大樓的公設大廳重新整理,不僅讓社區居民更有居住品質,更因此打入社區,獲得居民信賴,也帶動分店業績成長,與社區一起共好。

他也觀察到分店附近都是老舊社區,較少公設能凝聚居民感情,連續2年舉辦萬聖節大型活動,並串聯周邊餐飲商家同樂共好,也跟河堤社區發展協會協辦活動,包括跳蚤市場、過年春節市集,與河堤國小協辦運動會,提供100多頂帳篷並擔任闖關關主,協助教職員獲得地方好評。

何柏勲認為,分店在商圈經營,要時時思考如何讓住戶環境變得更好,今年颱風,因他為住家社區的管委會委員,協助自家社區架設防水閘門,想到其他社區也有需要,就提醒協助周邊社區裝設,傾聽居民心聲,颱風天自主出擊將商圈內水溝落葉清除,加快排水效率。

「提供客戶深層服務、解決住戶的痛點」讓住戶事後有需求可以走進分店裡,

何柏勲表示,他為分店設置共同目標,並讓同仁在過程中看到成效,增加自主前進意願,他帶店以來,曾創下分店專任委託全台灣前三名,更連續兩年拿下高雄年度第一的榮耀,去年更是擠進全台前十名的佳績。

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