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國泰人壽今年再度獲金管會肯定，為台灣壽險業唯一連七年獲「公平待客原則評核績優」，展現守護客戶與落實社會責任堅定承諾。面對數位金融轉型，國壽創新腳步未停歇，持續加速數位及AI創新，由獨立董事吳當傑、余佩佩親自帶領高階主管深入第一線服務場景，以客戶視角親身實測智慧保險旅程各環節，確保各項服務貼合客戶實際需求。
國泰人壽兩位獨董鼓勵員工積極使用，加速提升AI能力，期許運用AI技術的力量，針對高齡及弱勢族群提供更友善、更貼心服務。獨董們強調：「每賣出一張保單就是一份責任的開始」，將AI技術轉化為助力，確保保險服務在追求科技效率時，兼顧人性的溫度與關懷。
在服務上，國壽以「三大創新」打造全場景保險新旅程。首先，領先業界推出的保險需求分析工具「保障金三角」，僅需3秒即可呈現八大保障概況；同時，國壽榮獲主管機關核准試辦，成為業界首家推出「全場景人臉辨識服務」的公司，縮短身份確認作業時間，強化安全性。獨董們親臨服務櫃台，實際觀察臨櫃客戶以人臉辨識完成身分核對，深刻感受到這項創新服務帶來的便利。
線上服務方面，國壽「空中櫃檯」可支援多人遠端同步辦理與無紙化流程，滿足跨地、跨境需求。上線以來客戶使用滿意度高達98％。獨董們也親身體驗，透過遠端客服實際體驗保全服務，肯定該項服務帶來便利性，也提出需持續積極強化AI技術、風險管理與資安韌性等前瞻布局。
防詐方面，截至今年10月，國壽已攔阻逾184件詐騙，避免逾1.5億元財損，占業界九成。國壽今年12月將與內政部警政署合作，導入165反詐騙系統平台資料，可精準評估客戶是否為潛在受害人；同時推出「保單指定聯絡人」服務，讓保戶可指定家屬協助降低受騙風險，兩個月即突破千位客戶申請。獨董們高度肯定客服團隊的阻詐SOP，同時提醒持續精進員工教育與應對能力，因應層出不窮的詐騙手法。
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