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根據內政部統計,台灣新住民家庭人數正式超過百萬人,遠雄人壽(5859)新住民保戶人數也逐年提升,為打造更順暢的溝通管道,即日起遠雄人壽與台灣新住民家庭成長協會合作,於台北、台中、高雄客戶服務中心推出多國語言通譯真人口譯服務,客戶可以選擇熟悉的母語了解保險商品內容,跨越語言障礙鴻溝,讓金融服務更友善,實踐社會共融。
來自不同的文化背景的新住民族群,為台灣社會注入豐富的經濟與文化活力,然而,在日常生活中,尤在理解涉及保險商品的資訊時,經常面臨語言性及理解性的雙重挑戰。為協助消弭客戶訊息落差,遠雄人壽與台灣新住民家庭成長協會合作,推出涵蓋越南語、馬來語、泰語、印尼語、緬甸語、菲律賓語、日語、韓語及英語等九種語言通譯服務,透過這項服務,新住民客戶可以使用母語與遠雄人壽客服人員溝通,從而輕鬆理解保險產品和服務內容,獲取最符合個人需求的保險規畫與服務。
多國語言通譯服務的使用方式相當便利,客戶可於官網留言預約或撥打遠雄人壽客服專線0800-083-083,遠雄人壽將安排專業通譯員在指定時間提供專人即時翻譯服務,無論辦理契約變更、保單貸款、保費繳納、保單諮詢、理賠申請、商品諮詢等各項業務,都能透翻譯員居中協助溝通,讓客戶備感安心和放心。
遠雄人壽始終以公平合理方式對待每一位金融消費者,長期從顧客需求出發,將所有客戶視為己親,陸續推出無障礙網頁、高齡友善櫃台、手語翻譯視訊及多國語言通譯等多項服務,每一位客戶都能獲得最有溫度的服務體驗,因此獲得主管機關肯定,連續二年評為公平待客前25%績優業者,未來將秉持「待客如親,同理用心」的服務承諾,持續創新服務,落實普惠金融。
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