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金管會保險局昨(13)日舉辦「保險業公平待客原則評核績優業者」頒獎典禮,中信金控(2891)子公司台灣人壽創新公平待客董事座談會,首度邀請新住民參與交流,面對面傾聽需求與痛點,更與時俱進優化申訴機制、重視金融友善服務,榮獲金管會雙獎肯定,今年公平待客成績名列前段班與「最佳進步獎」,更是唯一獲得雙獎殊榮的壽險業者。
金管會主委彭金隆13日出席頒獎典禮,台灣人壽總經理莊中慶代表領獎,並分享台灣人壽We are family的公平待客服務。
台灣人壽每半年舉辦公平待客董事座談會,首次邀請非營利組織One-forty創辦人陳凱翔、越南新住民黎莊清和印尼移工Tiny,分享新住民的金融困境及保險需求。從事照護工作14年的Tiny非常熱愛台灣,期望能購買保險在台落地生根,卻因為語言隔閡、少有印尼文的保險說明,至今僅有基本的勞健保。
中文流利的越南新住民黎莊清也有相同困擾,坦言台灣保險種類太多樣化,加上投保需要填寫的文件過於繁複,大大降低投保意願,兩位外籍朋友至今都是無「保」之人。
台灣人壽公平待客落實普惠金融與多元平權,目前已有逾二萬名外籍保戶,還特別網羅新住民業務員加入,提供百萬台灣新住民及移工保險服務,協助新住民完備人身醫療保險,甚至還有雇主主動為移工投保。
獨立董事周冠男和林建智皆提到,部分國家宗教信仰反對不勞而獲,對保險觀念較為保守,建議針對不同文化背景的新住民,研議提供妥適保險商品。台灣人壽董事長鄭泰克則表示,在台新住民、移工及國際留學生達170萬人,就業求學都需要保障及理財,中國信託在東南亞各地都有分支機構,一定能提供最優質服務。
台灣人壽各項友善服務均擴及新住民,2023年推出業界首創中越版小額終老文宣、櫃台設立雙向語音翻譯機,逾30種語言雙向翻譯,即時服務新住民及外語人士;業務通路面更引進新住民夥伴,為雇主解決保險問題,也讓移工有更安心的保障,展現跨族群、跨國籍的友善服務。今年公平待客成果卓著,成為唯一排名前25%、斬獲最佳進步獎的壽險業者。
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