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管理錦囊/提問探究領導 成功關鍵

本文共897字

經濟日報 邱獻弘(中正大學企管博士、管理顧問)

美國創新領導中心研究發現,「善於製造發問機會並懂得提問」是成功企業領導人的成功關鍵。

誠如輝達公司(NVIDIA)創辦人黃仁勳近期受訪談到自己的領導風格的演變時,即表示他是「少回答、多提問」型領導者。

個人因顧問工作關係,參加過不少公司的績效檢討會議,發現不同企業領導人(CEO)的提問傾向或作法,可以分成下列三大類型:

一、不問不答型

公司領導人對於各部門的工作報告鮮少提問質疑,頂多給予講評或交辦事項,員工報告完後大都保持緘默,會議表面上順暢又和諧,但悖離了「集思廣益,解決問題」的開會目的。

我曾針對業務部門的報告提問:「這幾個月銷售持續低迷,是什麼原因造成的?你們採取了那些對策?」只見大家面面相覷,總經理卻跳出來說:「銷售差導因於外部市場,和公司內部員工的努力無關。」會後我跟總經理解釋:「我不是在找麻煩,是想藉著提問幫助同仁多角度思考問題」,也建議由他提問最適合且效果最佳。

二、自問自答型

公司領導人對自己的知識或經驗十分自信,員工報告時會積極提問,卻不等待員工回應,就直接提供解答或解決方案。然而員工長期倚賴指示行動,會養成不思考的習慣,並失去自主判斷力。

再者,領導人相信作為公司高層是如此優越聰明,所以必須提供答案,殊不知員工往往會有更好的答案。果然,就有人向我抱怨總經理交辦的解決方案行不通,覺得花太多心力在無助於業績提升的工作上。

三、提問探究型

公司領導人經常以連續提問的方式引導員工深入思考問題,同時會耐心傾聽員工的回應與想法,隨著問題的逐漸釐清,其他有關人員也紛紛表達意見,會場討論熱絡並激發出不少解決問題的創意。

我觀察到有些議題會後仍被持續討論,並於下次會議追蹤報告,也有人表示他們可以從會議的討論學到專業知識,重點是這家公司業績表現優異並屢創新高。

從上述三大類型提問案例分析,可以觀察到兩個實證規律。

首先,領導人的提問力愈好,公司的經營績效愈佳,反之亦然。其次,員工的發言是否踴躍、討論是否熱絡,取決於領導人的提問技巧與態度。

AI新時代下,如何利用提問帶動聰明又有才華的員工,幫助公司成功發展,已為現代領導力的核心技術(Know-how),領導者有必要重新認識學習這項領導新技能。

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