數位賦能優化消防工作排程 臺東縣消防局攜手公民團隊帶動公共服務演進

為將民間創新科技能量，精準注入政府公共服務，並突破傳統公部門面臨的人力與流程瓶頸，數位發展部積極打造「Civic Tech Taiwan 跨域競技場」。該計畫以公私協力為核心精神，旨在建立一套可持續的數位社會創新機制，將公民科技的敏捷開發、社群精神，轉化為強化國家治理韌性的重要力量。

在今年度的試驗成果中，臺東縣政府消防局的提案「消防設備自行申報自動排程系統」，與獲選公民科技團隊「優雅脈動_CivicFlow」的合作尤其亮眼。這項專案成功地將臺東縣每年近萬件的消防申報、稽核與複查排程作業，從人力密集的紙本流程，轉化為高度智慧化的數位管理，此舉不僅有效減輕了基層行政負擔，更讓珍貴的救災人力資源得以回歸前線，為偏鄉公部門的數位轉型樹立了典範。

消防人力與繁雜申報流程的拉鋸

臺東縣以其獨特的地理環境和分散的聚落特點，使得消防人力的配置相對更為吃緊。根據臺東縣消防局代表的說明，消防局的首要職責在於緊急救護與災害搶救，但龐大的行政作業量，卻長期佔用著基層同仁大量的時間與精力。

臺東縣消防局指出：「臺東縣列管的消防防護計畫場所（如工廠、醫院、百貨等）數量眾多，每年我們必須處理近萬件的申報及後續管理作業。最困難的是，從業者在網站申報後，資料需要經過人工彙整、判讀、排定複查期程，再以紙本公文通知檢查員，整個過程耗時且容易出錯。」

他進一步說明了這些人工環節帶來的深層痛點：「人工排程不但效率低落，最關鍵的是，它佔用了我們消防員原本應該用於專業訓練、裝備保養和防災宣導的時間。我們參與本次計畫的動機，就是希望能找到一種科技化的解方，將這些制式、重複的行政作業盡可能地『隱形化』，讓我們的同仁能夠更專注於消防工作的核心價值。」

以流程設計優化行政效率，實踐「優雅脈動」

面對公務流程的瓶頸，獲選開發者團隊「優雅脈動」以「透過優雅的流程設計，讓公務運行更順暢」的理念作為系統開發的指導方針。他們意識到，單純的系統建置無法解決問題，必須從行政流程的再造與優化入手。

團隊成員透過密集的跨部門溝通與流程分析，設計出「消防設備自行申報自動排程系統」的核心架構。該系統的關鍵亮點在於其智慧排程演算邏輯與數據一致性：「透過數據標準化與自動檢核，系統前端引導申報人上傳標準化資料，並立即進行錯誤檢核，避免因格式不一導致後端無法處理。而智慧排程與派工邏輯，則使系統能依據場所的危險等級、上次檢查的日期、檢查人員的現有負荷、地理位置的分區等複雜因子，透過演算法自動計算出最具效率的複查排程。這徹底取代了過去仰賴經驗的人工排程，確保了檢查任務分配的公平性與效率。最後，以閉鎖形態的數位追蹤，從派工、檢查員現場回報、到後續系統自動生成改善通知，整個流程都在單一數位平台上完成，大幅提升了資訊的透明度與追蹤能力。這套系統的導入，成功將人力從繁雜的行政事務中釋放出來，讓臺東縣消防局的運作達成了團隊名稱所言的「優雅脈動」。

公民科技補足傳統 IT 專案的「流程解構」缺口

身為本次專案的數位轉型顧問，Qsearch 創辦人周世恩對此種公私協力的模式給予極高的評價。他認為，Civic Tech Taiwan 試驗場域的真正價值，在於提供一個讓具備「流程解構」能力的民間力量，能夠與政府的實務經驗直接碰撞的機會。

周世恩創辦人指出：「傳統的 IT 採購往往著重於『規格功能』的堆疊，而非『流程優化』。當公部門的痛點是『流程卡死了』，而不是『缺一個功能』時，公民科技團隊就能發揮其獨特的流程分析能力與敏捷開發優勢。」

他強調，本計畫合作的公民團隊證明了來自社群的工程師並非只專注於技術，他們更具備對公共議題的熱情與同理心。他們與公部門同仁在一個開放、平等的場域中並肩作戰，目標是「讓公務員能專注於更有價值的工作」，而非單純的商業交付。周世恩預期，這套著重於流程優化的自動排程系統，將成為全國各地區消防機關或類似行政單位，在面對人力資源挑戰時，最實用且可快速部署的參考解決方案。

公民科技模型成熟 共推數位治理新視野

「Civic Tech Taiwan 跨域競技場」作為數位發展部的重要戰略支柱，本屆不僅成功地將科技解方引入東臺灣，同時也高效解決了臺南、桃園、高雄等縣市的公共服務難題，累計吸引 32 組團隊投件，成果豐碩。

臺東縣消防局與團隊的密切合作，為全國公部門提供了一個強而有力的數位治理模型；透過政府的議題設定，結合民間社群的創新思維與技術動能，能夠迅速且有效地提升公共服務的質量與效率。 數位發展部承諾將持續深化公民科技試驗場域的機制，使臺灣成為國際間公私協力驅動數位社會創新的重要典範，共同建立一個更具智慧、更具韌性的未來社會。