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知名職場文化研究全球機構-卓越職場研究機構(Great Place to Work Institute)2024年評比結果出爐,國泰飯店觀光事業繼去年獲得「Great Place to Work®」的認證,今年更是一舉拿下該機構所頒發的最高榮譽-「Best Workplaces™最佳職場」獎項,成為首家獲獎之台灣連鎖飯店集團。
多元共融 實踐永續
員工高度肯定公司在多元融合,創新及提供幸福職場環境的傑出表現。飯店業歷經疫情洗禮,多數面臨裁員減薪的生存戰,國泰飯店觀光事業卻能於市場頹勢中找到新契機再創巔峰,並且獲得員工高度回饋,總經理暨執行長莊琬華以「多元共融 實踐永續」打造多元融合、公平、創新幸福職場,解鎖疫情最受衝擊的產業,透過企業文化「Change改變視野」、「創新Creative」、「Connection連結」3C精神實踐企業永續。
3年新冠肺炎疫情對於屬於重投資、高折舊且勞力高度密集的飯店產業來說是相當嚴峻的挑戰,但這卻沒有澆熄國泰飯店觀光事業持續前進的熱情。疫情期間國泰飯店觀光事業靈活地採取各飯店輪調支援超過900小時度過人力吃緊的難關,沒有無薪假、沒有裁員,更在疫情嚴峻的2020年接連開幕COZZI Blu和逸飯店桃園館和巧虎夢想樂園。和逸飯店桃園館締造開幕3個月期間住房率超過90%、銷售超過18,000間客房,服務超過60,000名顧客的亮眼成績,台灣第一個巧虎夢想樂園也話題十足,成功搶下親子市場。
疫情重創市場,國泰飯店觀光事業不浪費任何一個危機,將危機當轉機,過程中依舊堅持團隊目標。總經理暨執行長莊琬華表示:「飯店業本身就是一個以人為本的產業,實踐3C哲學,讓我們經歷再大的挑戰都能迎刃而解。一直以來,我們內部鼓勵改變、追求創新實踐,培養出宏觀的視野與積極的行動,追求卓越,讓企業得以永續成長。」
組織改造 續創佳績
疫後,又是另一場嚴厲的挑戰。疫情期間深刻感受到組織韌性及風險管理之重要性,於疫後立即啟動組織再造專案。相較於許多公司進行組織改造窒礙難行,在全員努力之下於2023年完成「組織優化任務」包含調整組織架構、優化系統、優化組織效能、分層負責。
「透過改組我們看到人才賦能,產值提升,提供更優質及高效益的服務,進而提升整體公司的營業表現。感謝員工對我們的信任,也就是這股信念,得以一路披荊斬棘再創巔峰。組織改造後更屢屢創下各項佳績,2024年營業額較疫情前2019年度同期成長90%、2023年員工離職率比疫情前減少80%、2023年員工滿意度創下歷史新高。」
除了一路的挑戰不斷,國泰飯店觀光事業在落實多元融合公平方面更是努力不懈,工作場域主動提供性別友善廁所並廣設哺乳室,在尊重多元世代的需求上,主動打破服儀性別限制。公司有高達42%超額進用身心障礙者,員工年齡組成也從16歲到82歲,涵蓋國內外實習生、原住民、二度就業以及中高齡就業等多元人才晉用,入職教育訓練也增設多國語言版本,同時廣納超過52%來自非飯店產業的優秀人才加入國泰飯店觀光事業的行列。
2023年成立企業永續發展委員會,推動Care Your Stay永續專案,實踐聯合國SDGs各項永續指標。國泰飯店觀光事業人才事業總監邱麗芬指出,公司一向以人為本,特別在「員工照護」的部分投入許多的資源和心力,以培養優秀熱情的飯店人才為己任,致力於打造多元開放、優質健康職場環境為目標。
強大韌性 基業長青
企業文化已成為企業經營的DNA,也培養出員工對公司的向心力。國泰飯店觀光事業2023年就取得台灣區卓越職場Great Place To Work®認證」的殊榮,在「參與率」與「員工回饋」皆取得優於業界高分。今年主辦單位再度針對2023年度所有已獲認證公司之企業文化進行10個月的嚴格評鑑與篩選,最終脫穎而出再次晉級,成功於今年9月取得「2024年度台灣區最佳職場Best Workplaces™ in Taiwan」國際級獎項的殊榮,也創下台灣連鎖飯店集團首家獲得此認證的企業。
企業擁有強大韌性才能突破萬難,乘風破浪,基業長青。國泰飯店觀光事業鼓勵同仁,續秉持對工作的熱情與包容,與多元人才共融合作,將這份正能量,透過多元形式的公益關懷與環境友善行動,搭建更廣泛的企業永續平台,讓「From Us To All」的精神 ,具體實踐在永續經營的每一天。
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