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隱形冠軍/Seasalt.ai 改造燒錢部門 AI 語音客服變招財貓

Seasalt.ai執行長姚旭晨(左)和技術長陳果果(右)。
Seasalt.ai/提供
Seasalt.ai執行長姚旭晨(左)和技術長陳果果(右)。 Seasalt.ai/提供

本文共1733字

經濟日報 記者彭慧明/台北報導

不少服務業積極導入AI解決方案,新創Seasalt.ai(海研科技)專注發展語音辨識與合成、自然語言理解,導入AI能力,協助企業雲端客服自動化、AI化,提升消費者經驗,客戶涵蓋金融、旅遊、醫療、零售與餐飲服務等產業,更拿下台灣大型金控AI語音客服系統業務。

Seasalt.ai兩位創辦人分別是執行長姚旭晨、技術長陳果果,既是同學、也是創業夥伴。在眾多自然語言辨識應用中,他們關注語音智能(Voice Intelligence)應用,因為他們發現在客服中心有大量的語音應用,包括發簡訊、打電話,初期發展SeaX產品,先整合多通路進到客服中心的簡訊和電話,後續發展出對話智能(Conversation Intelligence),重點是「理解對話中發生了什麼」並解決相關需求。

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