台中新光三越氣爆 吳昕陽的 36 小時！店王驚天一爆 炸出了百貨業什麼問題？

全台百貨店王新光三越台中中港店13日發生氣爆意外，造成4死、30人輕重傷，現場一片凌亂，連帶社會上對百貨公司的安全形象也感到混亂。事件一出，新光三越總經理吳昕陽成為眾矢之的，他應該沒想過，自己會從財經版之星突然變成全國焦點人物。

事件發生後，他下午3點火速趕到現場，面對媒體的追問，神情凝重再凝重。

驚天一爆 炸出一堆問題

吳昕陽是新光三越的總經理，從「百貨教父」父親吳東興手中接棒後，憑藉著精準的執行力和完美主義的個性，一手打造出全台店王，原本甚至要挑戰千億營收的百貨龍頭地位。然而，面對眼前這片突如奇來的的災難現場，平日一向意氣風發的他，怎麼也想不到，這個店王驚天一爆，其實炸出很多百貨業者可能一直都存在的公安與勞工問題。

吳昕陽並不是百貨業門外漢，1999年受父親指派負責籌備台中新光三越，當時的七期重劃區仍是一片荒地，沒人看好，但這些年憑藉著地點優勢，一步一步讓台中中港店邁向全台「店王」之路。

台中新光三越2024年營收達258.3億元，已連續14年蟬聯全台百貨「店王」，長年穩坐全台百貨龍頭，遙遙領先競爭對手，一直都是市場焦點。即使近年在電商勢力的進逼之下，「店王」仍能靠精品業務穩坐江山，豪不畏懼新勢力的崛起。

「店王」級的危機處理？

只不過，是否因為長期的領先地位，也讓「店王」的螺絲鬆了，在這次事件中，從內部人員到承包商的管理，從發生至今超過36小時，還是無法讓外界看出真正的爆炸原因，發言體系雖每日都開記者會，也說不出到底出了什麼問題，大失「店王」風範。

事件發生後，大家都在看吳昕陽所代表的新光三越會怎麼處理。首先他要優先關心受傷的員工以及死傷的受害者。這場氣爆不僅讓外界震驚，更讓內部員工人心惶惶。面對這樣的危機，吳昕陽除了處理災情，更重要的是穩定軍心。事發隔天，他立刻對內發出一封380字的公開信，先對同仁表達關懷與鼓勵。

吳昕陽在信中寫道，「沒有一個人是孤單的，」感謝所有同仁在困難時刻仍然彼此支持、互相關懷。「這份團結與溫暖，是我們最珍貴的力量。」他鼓勵員工照顧好自己與身邊的同事，逐步走出陰霾，並承諾任何需求或疑問，公司都會盡全力協助。

這場氣爆不僅帶來人員傷亡，也炸出了新光三越的業績及品牌形象造成巨大衝擊。作為連續14年蟬聯全台百貨業績冠軍的台中中港店，這次意外無疑是一記重擊。特別是緊接而來的母親節檔期，若因停業錯失，將對營收造成嚴重影響，品牌櫃位與員工的安排也是一大問題。

現在吳昕陽面對的是賠償問題，緊接著「店王」要如何在最快時間內重新開業，又是下一階段的挑戰。他要帶領新光三越走出陰霾，穩定軍心，安撫社會，將是接下來的重大考驗。